Retur- och återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy (B2B)
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för beställningar gjorda i EnviOn Sweden AB:s webbshop och för produkter som levereras inom Sverige. Våra produkter säljs endast till företag och organisationsnummer måste anges vid beställning.
1. Kontrollera leveransen
När du tar emot leveransen ska du kontrollera att:
- antal och artiklar stämmer med orderbekräftelsen
- varorna är oskadade
2. Transportskador och felaktig leverans
Om varan är skadad vid leverans eller om du fått fel vara/antal:
- Kontakta oss så snart som möjligt (helst samma dag som leveransen tas emot).
- Ange ordernummer, vad som är fel och bifoga gärna bilder på skada/emballage.
- Spara emballage och eventuella fraktdokument tills ärendet är avslutat.
Vi återkommer med instruktioner för åtgärder, ersättningsleverans eller kredit/återbetalning beroende på situation.
3. Retur vid överenskommelse (B2B)
Eftersom försäljningen sker mellan företag gäller normalt ingen lagstadgad ångerrätt. Retur kan ändå godkännas men förutsätter en skriftlig överenskommelse med EnviOn Sweden AB.
Om retur godkänns gäller följande:
- Returen ska vara förhandsgodkänd (retur utan godkännande kan nekas).
- Varan ska vara oanvänd, i ursprungligt skick och, om möjligt, i originalförpackning.
- Returfrakt och risk under transport hanteras enligt överenskommelse i returärendet.
- Specialbeställningar/produkter som inte kan säljas vidare kan undantas från returrätt.
4. Återbetalning / kreditering
Om retur/ reklamation godkänns sker återbetalning normalt som:
- kreditfaktura eller korrigerad faktura (vid fakturaköp), eller
- återbetalning enligt överenskommelse.
Handläggning sker efter att varan mottagits och kontrollerats, om inte annat överenskommits.
5. Reklamation (fel i vara)
Om du misstänker fel på varan, kontakta oss och beskriv felet samt ange ordernummer. Vi hanterar reklamationer skyndsamt och återkommer med nästa steg (felsökning, ersättning, kreditfaktura etc.).
6. Kontakt